Salgs og leverings betingelser

Varmepumpe:

Hvad dækker din reklamation/garanti?

• Vores forpligtelser ligger fra varmepumpen og brugsvand til den tilslutning, hvor vi har monteret rørene på dit eksisterende system. At rense snavsfilter indvendigt eller i nogle pumper (udvendigt) der er opsat, er ikke en del af reklamationen. Det står man som kunde selv for. Man bør løbende tjekke det indvendige filter og rense dette. I nogle installationer kan der være meget skidt fra jeres gamle system, som betyder filtret skal renses mange gange i starten. Man kan skylle jeres gamle system igennem inden opsætning, men da det kan tage mange timer, er det ikke en del af en almindelig installation. Skulle I ønske dette, kan vi naturligvis sagtens gøre det mod ekstra betaling.
• Hvis der efter installationen opstår problemer med anlægget, som f.eks. skyldes: Luft i systemet, ventiler der har sat sig, termostater der ikke virker eller en varmekreds der ikke virker, så er det noget, du som kunde selv betaler for, hvis vi kan konstatere, at vores opsatte anlæg leverer den nødvendige varme og varmt vand, som det skal.
• Men mit anlæg virkede fint før? Når man skiller et eksisterende system ad, kan der nogle gange opstå fejl, som der ikke var der før. Det skyldes typisk, at anlægget har stået med tryk på længe, og nu fjerner man trykket for at tilslutte et nyt anlæg. Det kan så resultere i fejl, som ikke var der før. Vi rører som udgangspunkt ikke ved den eksisterende installation men kobler de nye rør på de gamle. Der er ikke rigtig nogen, der kan gøre for, at der pludselig opstår en fejl, der ikke var der før. Det sker heldigvis ikke så tit, men sker dette, så er det noget, man som kunde selv betaler for.
• Hvis din indvendige cirkulationspumpe går i stykker, dækker garantien for en ny pumpe, men ikke udskiftningen af den (arbejdstid/kørsel), det dækker man som kunde selv.
• Nogle varmepumpe producenter vil selv køre garantisager, som gør vi ikke må kører ud på disse sager. Vi kan derfor ikke garantere hastigheden på disse.
• Man har 14 dage fra installationsdatoen til at tjekke, om alt virker som det skal. Det vil sige gulvvarmen i alle rum, radiatorer i alle rum, brugsvand osv. Er der sommer (lunt vejr), så må man skrue kraftigt op for varmepumpen for at teste dette. Hører vi ikke noget inden for 14 dage, så betragter vi installationen som godkendt, og reklamationer på gulvvarme, radiatorer eller andet der ikke fungere, vil vi gerne hjælpe med – blot mod betaling.
• Bryder varmepumpen ned, eller der er monteringsfejl, kommer der hjælp så hurtigt som muligt, men i mellemliggende periode står vi ikke til økonomisk ansvar for eventuelle udgifter til varmeblæsere, el udgift, genhusning eller andet. Skulle den bryde ned i den kolde tid, kan man som kunde købe nogle varmeblæsere i det lokale byggemarked og få varme på den måde, til udbedringen kan foretages. Vi kommer altid ud så hurtigt som muligt, hvis vi ikke kan afhjælpe dit problem via telefon. Du skal dog være opmærksom på, at vi ikke kan garantere vi kommer dagen efter dit opkald, og er det en fredag, du tager kontakt, kan der formentlig først komme en efter weekenden, medmindre der er døgnservice i dit område, og du vil betale for det. Vi gør naturligvis alt, hvad vi kan for at afhjælpe alle kunder hurtigst muligt, også selv om man ringer en fredag.
• Garantien på varmepumpen/inde del, varetages i mange tilfælde af producenten/grossisten af varmepumpen og ikke BV Energi. Det betyder, at BV Energi i nogle tilfælde ikke må udføre garanti reparationer, men at Leverandøren/grossisten skal udføre dette. Det kan også medføre ventetid på udførslen af arbejdet, og dette kan BV Energi ikke gøre noget ved, og har ikke ansvaret for ventetid og gener dette måtte medføre. 
• Garantien på varmepumpen, stiller som krav fra alle leverandører, at der udføres et årligt servicebesøg, for garantien bevares. Det skal udføres af en godkendt servicemontør, og skal dokumenteres i tilfælde af garanti sager.  Servicebesøget skal indeholde en vis standard for leverandøren godkender det. 
• Varmegaranti:
  Ud over producentens garanti tilbyder BV Energi en varmegaranti på nye varmepumper. Varmegarantien giver dig sikkerhed for, at du kan varme dit hus op med den varmepumpe, vi har valgt til dig.
  Vi garanterer, at du kan holde en temperatur i huset på minimum 19 grader ved minus 7 grader udenfor, målt over 48 timer.
  Kan du ikke holde varmen, anbefaler vi, at du i første omgang tager kontakt til os med henblik på at kigge på indstillingerne. Det kan være noget i opsætningen, der gør, at den ikke yder tilfredsstillende.
  Kan du ikke holde ovenstående temperatur, tager du blot fat i os, og vi aftaler, hvordan vi kan bytte din pumpe. Du betaler blot prisforskellen mellem de 2 pumpestørrelser, og vi betaler alle øvrige udgifter.
  Vores varmegaranti gælder i 18 måneder fra opsætningsdatoen. Varigheden på 18 måneder er valgt, så du har mulighed for at opleve en hel fyringssæson og dermed sikre, at anlægget yder tilfredsstilende. 

Døgn Service:

• Der er i nogen områder mulighed for døgnservice, hvis man ønsker dette, men det er ikke en del af vores service. Vi kører alt service og reklamationer indenfor normale åbningstider. Hverdage 07-16.00. Vi kan ikke garantere, vi kan komme dagen efter dit kald, men bestræber os naturligvis på at komme så hurtigt som muligt.
• Skulle du ønske døgnservice uden for normale åbningstider, så koster det mellem 750-1.000,- blot for at tage dit opkald og forsøge at vejlede dig der. Det koster mellem kr. 2.500-5.000,- i opstart (hvis de skal kører ud til dig) og mellem kr. 1.125 – 1.700,- pr. på begyndt time (minimum 2 timer). Denne omkostning står man som kunde selv for, hvis man ønsker døgnservice. Husk, du betaler for døgnservicen uanset, om de kan løse dit problem eller ej. Det kunne for eksempel være en fejl, som kræver reservedele, der ikke er til rådighed, en fejl som kræver producentens assistance, eller de ikke ved, hvordan de skulle løse den pågældende fejl uden yderligere support. Der betales for døgnservice uanset, om der er garanti på udstyret eller ej. Alle reklamationer udføres kun uden beregning inden for normale åbningstider

Info Varmepumpe:

INFO 1: De første 2-4 dage larmer varmepumpen som udgangspunkt meget, da den skal have hele systemet i gang, og det kan lyde lidt voldsomt. Men efter disse dage så finder den det rigtige niveau. I disse opstartsdage bruger den også ekstra meget strøm, men det normaliseres også efter nogle dage. Husk, det forventede strømforbrug er baseret på et helt år. En varmepumpe bruger ca. 80-90% af sin energi i vinterhalvåret.

INFO 2: Nogle gange efter opstart af systemet oplever vi, at der ikke er varme i nogle af rummene. Dette kan ske dagen efter og helt op til 7 dage efter. Det er helt normalt og som regel ikke en fejlinstallation. Det skyldes oftest, at der er kommet luft i system (det kan vi desværre ikke måle os til på selve installations-dagen), eller at det viser sig, at der er påkrævet en cirkulationspumpe for at få vandet helt ud i systemet. Skulle det ske for dig, så prøver du først at lufte ud i dit system, og virker det ikke, tager I blot fat i jeres montør eller fat i mig. Skulle det vise sig at være luft eller noget med den eksisterende installation, betaler man som kunde selv for dette besøg. 

INFO 3: Afrimning. Når der er koldt eller fugtigt vil varmepumpen afrime, og det betyder, der kommer en ”dampsky” ud af varmepumpen fra den udvendige del. Det er helt normalt, og det skal den gøre, for at den ikke fryser til. Når der er bliver rigtigt koldt, kan der godt sidde et lag is/sne på bagsiden af pumpen. Dette er også normalt, og det forsvinder gerne igen, når den afrimer.

INFO 4: Vand – Der kommer løbende vand ud af varmepumpen, og det er helt normalt. Det er kondensvand og fra pumpens afrimninger. I de fugtige perioder kommer der en hel del vand ud af varmepumpen, dette er også normalt. Er der frost, så kan der opstå and vandpyt af is omkring pumpen. I nogle sjældne tilfælde, kan der opstå en større klump af is, som man ved længere frostperioder, er nødt til at holde ”nede”. Vi oplever sjældent, at kunder har problemer med dette, men er du bekymret, kan du lave faskine til pumpen. Det kan du lave, inden vi kommer men også efterfølgende. Det kan dog være noget mere besværligt. Hvis du har lavet en faskine, er det vigtigt du informere os omkring dette, så vi kan forberede montøren på, at han skal lede vandet ned i denne og sætte el trace til. Vi kan også hjælpe med faskine – blot mod betaling og mod foregående besked om dette.

INFO 5: Temperatur i huset: Når montøren har været der, sætter han den fremløbstemperatur, som han mener er den rigtige (på det display der hører til den udvendige del). Det er svært at vide helt nøjagtigt, hvad den skal stå på. Så hvis I skulle fryse, så kan I blot skrue op på den. HUSK, det er det display til den udvendige del, I skal justere på. Nogle tror, det er på den ”hvide kasse med drejeknappen”, men det er det ikke. Det er temperaturen på det varme brugsvand. Den skal gerne stå på omkring 45 grader.

INFO 6: Kvalitet – Husk håndværkerne er også mennesker, og gør det så godt de kan. Er der noget, som I ikke er tilfredse med, og som I ser mens arbejdet foregår, så tag direkte fat i montøren med det samme i stedet for at vente til dagen efter. Så han skal køre en ekstra gang, og dette kan medføre en ekstra udgift.

INFO 7: Huller/gennemboring – Når det sættes rør og andet op, så kræver det ofte, at der bores/skæres gennem forskellige vægge/lofter. Det kan indebære at der bliver slået skaller af mur/vægge og kanter. Det er næsten umuligt at undgå. Hvis der saves i loft eller andet, kan kanterne være ”flosset” og måske ikke helt lige. Det kan ofte være svært at komme til, og det kan give svære arbejdsbetingelser. Er der noget, som han skal passe ekstra på, så HUSK at sige det til ham.

INFO 8: Kabelbakker – Normalt trækkes kabler og rør uden kabel bakker, da de fleste kunder vil have det således, derfor gør vi oftest ikke dette. Hvis I ønsker kabelbakker til ledninger eller rør (kun udvendigt til rør), så tag fat i montøren i god tid inden opstart (min. 1 uge før), så han ved dette.  

INFO 9: Rengøring – Når montørerne er færdige, rydder de op og støvsuger/fejer efter sig selv (med mindre I aftaler andet). Der kan godt komme vand på gulvet, når man skiller systemet ad, og det betyder der kan blive beskidt. Vi støvsuger/fejer som sagt, men er der behov for gulvvask, står I som udgangspunkt selv for dette, medmindre vi aftaler andet.

INFO 10: Skorsten – Sidder der en skorsten i forbindelse med din gamle Gas/Olie/Pille installation, så fjerner vi ikke denne. Vi kapper røret ved udgangen til loftet/væggen og lukker ikke hullet. Men du kan sagtens selv fylde noget isolering eller andet i efterfølgende. En del kunder ønsker at bevare hullet, så de bruger det som ”frisk lufts adgang”. Husk der kan komme vand ind af dette hul, alt efter hvor og hvordan det sidder, og er det tilfældet, skal du lukke din skorsten, så dette ikke sker. Hold øje med dette. Du kan eventuelt sætte en pose på skorstenen udvendigt, så der ikke kan komme vand ind.

INFO 11: Rørsamlinger – Nogle gange efter en installation kan nogle af samlingerne dryppe en smule. Det stopper som regel efter ganske kort tid. Men gør det ikke, så tag direkte fat i den montør der lavede din installation, og så kommer han og ordner det.

INFO 12: Indvendig isolering af rørene. Som udgangspunkt isoleres rørene ikke indvendigt, hvis de føres i rum, hvor der er frostfrit. I mange rum er der ingen radiator, hvor den gamle installation er, fordi det gamle fyr opvarmede rummet. Ved ikke at isolere rørene, giver det nu lidt varme, som måske ville mangle. Du er naturligvis velkommen til at isolere dem selv efterfølgende.

INFO 13: Placering af det nye udstyr indvendigt og udvendigt: Vi har givet montøren de overordnede indikationer af, hvor udstyret skal placeres. Det er dog VIGTIGT, at I fortæller mere detaljeret, hvordan I gerne vil have det lavet og får en god snak med montørerne herom. Hvis I ikke fortæller det helt præcist, så gør montøren det efter bedste overbevisning. Det er ikke sikkert, I er enige i, hvordan han syntes det skal gøres, og derfor er det MEGET vigtigt, I tager denne dialog inden opstart. Hvis det udvendige gasinstallation står i vejen i forhold til, hvordan du gerne vil have placeret pumpen, så kan pumpen sagtens flyttes efter gasskabet er nedtaget. Ønsker man at få flyttet pumpen efterfølgende, er det en udgift man som kunde selv afholder.

INFO 14: Vandtryk: Det er ikke unormalt at vandtrykket kan falde en smule, når du får en installation med en varmepumpe og den nye brugsvandsløsning. Den nye løsning kan klare 15 liter varmt vand pr. min svarende til ca. 2 vandhaner åbent samtidigt. Har man en bruser, der bruger meget vand, kan man opleve ved 2 haner åben, at trykket falder. Dette er normalt, men til gengæld kan I glæde jer over, at I har uendelig mængde varmt vand og ikke løber tør, som I måske ville med en vandtank. Ud over dette er denne løsning meget energibesparende.

INFO 15: Ventetid på det varme vand: Med den nye løsning, skal man nogle gange vente længere på det varme vand. Grunden til dette, er at vandet ikke længere er opvarmet til 55-70 grader som den gamle løsning. Det vil sige, at det vand der står i jeres rør, bliver hurtigere kølet ned, da det typisk kun er 45 grader med den nye løsning. Derfor skal vandhanen nogle gange løbe længere, før det føles varmt, da det ”kolde” vand først skal skubbes ud af rørene. I kan så til gengæld glæde jer over den besparelse I får ved ikke at have en tank, der står og varmer vandet op 24 timer i døgnet. I bruger så lidt mere vand, men i forhold til at varme vandet op hele tiden med en tank, er besparelsen her meget større. Har I cirkulation på det varme vand, så kobles dette som udgangspunkt fra, da denne løsning bruger rigtig meget energi. Ønsker du at bibeholde din cirkulation, så tag fat i os. Så kan det løses mod en merudgift på kr. ca. 3-4000,- alt efter din installation. Man kan også få en cirkulationspumpe med timer til dette, som kan reducere omkostningen på det står og cirkulerer. En sådan koster ca. kr. 3500,-.

INFO 16: Fejl på varmpumpen (det lille firkantede display, IKKE det display med den runde knap). Skulle varmepumpen vise en fejl, er det første du skal gøre at tænde og slukke for varmepumpen på strømrelæet. Det er det relæ, som elektrikeren har sat op. Ved at tænde og slukke så løser det rigtig mange fejl, lige som med jeres PC eller mobiltelefon. Hvis fejlen ikke har løst sig efter et par forsøg, og I har fulgt vores guide til fejlfinding, så tager I fat i den montør, som var ude og installere varmepumpen hos jer.

INFO 17: Der kommer alt for lidt vand ud af hanen: Når man får monteret et helt nyt system, så tømmer man alle rør og påfylder vand igen. Det betyder at der sagtens kan komme noget skidt rundt i systemet den første tid, da det der har siddet under tryk i mange år, nu pludselig har løsnet sig. Du skal derfor være opmærksom på at rense dine filtre i dine vandhaner og brusere. Selv om vi renser dem, så kan der sagtens løsne sig noget mere efterhånden. Så tjek det nogle gange den første tid efter installationen. Kommer vi ud til en sag, hvor det er skidt der, er årsagen, betaler man som kunde selv for dette besøg.

INFO 18: Skal pumpen kører hele tiden? Pumpen starter og stopper hele tiden, så det er ikke unormalt at den ikke kører hele tiden. Selv hvis du skruer op for pumpen, kan der godt gå op til 30-60 min før, den går i gang. Dette er også normalt.

INFO 19: Mit hus er for koldt: Hvis du ikke kan holde varmen når der bliver koldt udenfor, er det nok ikke fordi din pumpe er for lille eller i stykker. Den er sikkert blot indstillet med for lav en fremløbstemperatur på pumpen. Dette kan du i de fleste tilfælde løse ved at skrue op for din fremløbstemperatur på din varmepumpe. Det gøres ved de fleste modeller med pil op og efterfølgende Enter/ok/knap mellem pil op og ned. Her kan man se, at temperaturen kan justeres op. Dette skulle gerne hjælpe. Husk der kan gå mellem 12-24 timer inden du kan mærke, at varmen har ændret sig i huset. Det kan også være dine indstillinger på din cirkulationspumpe, der skal justeres. Vi sætter den efter bedste evne, men nogle gange er det nødvendigt at ændre denne indstilling.

INFO 20: Skidt/snavs/ventiler/defekt. Mangler der varme i nogle rum efter en installation eller andet, der ikke var galt før din installation, så skyldes det oftest ikke en monteringsfejl men luft eller skidt i systemet. Din installation er et lukket system, der formentlig har kørt i mange år. Når man lukker alt vandet ud af det for at sætte din varmepumpe til, kan der nemt løsne sig noget skidt eller komme luft. Kommer vi ud til en reklamation, og det er ovenstående, der er tilfældet, så bliver dette besøg fakturereret, da det desværre ikke er direkte forårsaget af den nye installation. Det samme gør sig gældende, hvis dine ventiler eller termostater er defekte eller skal renses/motioneres.

INFO 21: Sommerdrift: Vi anbefaler ikke, at man slukker for cirkulationspumper eller varmepumpe, når I ikke skal bruge varme længere. Vi anbefaler blot, at du eventuelt skruer ned for din fremløbstemperatur på varmepumpen (ned til minimum). Det man kan opleve ved at slukke dem er, at de ved opstart meget hyppigere melder fejl/går i stykker, da de har stået stille i en længere periode. Det koster en lille smule at have dem til at køre i den periode, men det er få hundrede kroner det drejer sig om, og langt billigere end at udbedre fejl.

INFO 22: Vinterdrift: Når du skal have varme på huset igen, så test det inden der bliver rigtigt koldt. Mange kunder starter det først op, når der bliver ekstra koldt. Når der er koldt, skaber det travlhed, og det kan resultere i længere ventetider på en eventuel reparation. Test det derfor i god tid – måske september.

INFO 23: Strømforbrug: Husk at din varmepumpe bruger ca. 80% af sin strøm de kolde måneder, så derfor må du ikke kun kigge på forbruget, når der bliver koldt. Lad os sige din varmepumpe er sat til at bruge 8000 kWh (gennemsnitsår – nogle år mere og nogle år mindre), så vil den bruge ca. 6400 kWh inden for 3-5 måneder. Det giver 42 kWh (baseret på 5 måneder) om dagen i gennemsnit, og de dage, hvor der så er rigtigt koldt (0-5 grader og meget fugt gør også varmepumpen yder ekstra), bruger den endnu mere, måske 70-100 kWh om dagen. Du skal kigge på det fulde år, og ikke kun når det bliver rigtigt koldt.

INFO 24: Afløb fra sikkerhedsventiler i teknikrum: Varmepumpens indedel er udstyret med sikkerhedsventiler, som beskytter husets installationer og varmtvandsbeholderen mod overtryk. Ifølge gældende lovgivning skal disse ventiler have mulighed for at aflede vand. Såfremt der forefindes et gulvafløb i umiddelbar nærhed (inden for cirka to meter) af indedelen i teknikskabet eller teknikrummet, vil vores montør sørge for at føre en afløbsslange fra sikkerhedsventilen og ned til dette afløb. Er der ikke et afløb til stede i rummet, gør vi ikke yderligere i forhold til rørføring af dette. I sådanne tilfælde er det udelukkende kundens eget ansvar at sikre, at der efterfølgende bliver etableret en korrekt afløbsløsning, og at slangen føres til det nærmeste afløb eller ledes væk på anden vis. Indtil et afløb er etableret, vil vandet typisk blive ledt ned i en spand, som kunden selv skal huske at tømme regelmæssigt.

Info Solceller:

INFO 1: Det er ikke sikkert at du kan se dit anlæg på din telefon/PC det første stykke tid, det kommer muligvis først op at kører efter dit afsluttende konsulentbesøg. Men anlægget skulle gerne være i drift, når elektrikeren har monteret det hele. Du betaler slutfakturaen når anlægget er sat i drift.

INFO 2: Kvalitet – Husk håndværkerne er mennesker og gør det så godt de kan. Er der noget som i ikke er tilfredse med, som i ser mens arbejdet foregår, så tag direkte fat i montøren med det samme i stedet for at vente til dagen efter, så han skal køre en ekstra gang og dette kan medføre en ekstra udgift.

INFO 3: Huller/gennemboring – Når det sættes kabler og andet op, så kræver det ofte at der bores/skæres gennem forskellige vægge/lofter. Det kan indebære at der bliver slået skaller af mur/vægge og kanter, det er næsten umuligt at undgå. Hvis der saves i loft eller andet, kan kanterne være ”flosset” og måske ikke helt lige. Det kan ofte være svært at komme til, og det kan give svære arbejdsbetingelser. Er der noget som han skal passe ekstra på, så HUSK at sige det til ham.

INFO 4: Kabelbakker – Normalt trækkes kabler og rør uden kabel bakker, da de fleste kunder vil have det således, derfor gør vi oftest ikke dette. Hvis i ønsker kabelbakker til ledninger eller rør (kun udvendigt til rør), så tag fat i montøren i god tid inden opstart (min. 1 uge før), så han ved dette.  

INFO 5: Rengøring – Når montørerne er færdige, rydder de op og støvsuger/fejer efter sig selv (med mindre i aftaler andet). Vi støvsuger/fejer som sagt, men er der behov for gulvvask står i som udgangspunkt selv for dette, medmindre vi aftaler andet.

INFO 6: Placering af det nye udstyr indvendigt og udvendigt: Vi har givet montøren de overordnede indikationer af, hvor udstyret skal placeres. Det er dog VIGTIGT, at i fortæller mere detaljeret, hvordan i gerne vil have det lavet og får en god snak med montørerne herom. Hvis i ikke fortæller det helt præcist, så gør montøren det efter bedste overbevisning. Det er ikke sikkert i er enige i, hvordan han syntes det skal gøres, derfor er det MEGET vigtigt i tager denne dialog inden opstart.

INFO 7: Internet til inverteren – Der skal trækkes en internet kabel til inverteren, den kan ikke kører med wi-fi. Derfor er vigtigt at der er kablet internet til rådighed, hvor inverter og batteri skal stå, wi-fi fungerer ikke tilfredsstillende. Derfor bedes du sørge for, at der er trukket kabel fra din router og ud til den ønskede placering. Kan du ikke selv gøre dette, kan vi naturligvis gøre det for dig, mod betaling. Skal vi gøre det, er det VIGTIGT du meddeler det senest 5 dage før din installation.

INFO 8: Niveau 3 intelligens – Styringen af denne algoritme/intelligens, har intet med BV Energi at gøre, vi sælger blot et produkt som indeholder denne intelligens. Man betaler via ordren på Niveau 3 intelligens, et engangsbeløb, som også indeholder denne intelligens. Intelligensen er lavet af den Danske virksomhed der hedder SoftControl A/S cvr. 34087245. Det er dem der 100% styrer alt intelligens og BV Energi har ingen indflydelse på denne. BV Energi er på ingen måder ansvarlig for denne styring og intelligens, men alene ansvarlig for det fysiske hardware. Skulle Niveau 3 intelligensen ikke længere være aktiv, kan BV Energi ikke holdes ansvarlig for dette. Alle spørgsmål til intelligensen kan stilles Softcontrol via deres hjemmeside: https://softcontrol.dk/

INFO 9: Emaldo – Som i ovenstående punkt 8,er BV Energi ikke ansvarlig for Emaldos intelligens, eller deres lovning, om betaling for net balancering. Emaldo står 100% selv for intelligens og udbetalinger, som ikke vedrører BV Energi, og skulle intelligens eller udbetalinger stoppe, kan BV Energi ikke gøres ansvarlig på nogen måde. Alle henvendelser angående intelligens og net balancering kan ske til Emaldo via hjemmeside: https://emaldo.com/da

INFO 10: Garanti – BV Energi har ansvaret for alt det fysiske udstyr i den lovpligtige garantiperiode, som er 2 år fra opsætningsdato. Garanti der måtte strække sig ud over denne periode, hører under grossisten/producenten af udstyret, og ikke BV Energi. Skal der udføres noget garantimæssigt ud over den lovpligtige periode, fordi Producenten/grossisten vil dække en fejl, så skal BV Energi have betaling for den udførende del, og eventuelle hjælpematerialer hertil. Software fejl eller andet relateret til software, som gør at produktet ikke lever op til de forventninger, som produktet har stillet i udsigt ved købstidspunktet, kan ikke reklameres til BV Energi. BV Energi kan udelukkende stilles til ansvar for den fysiske del og den indbyggede software i produktet. Med den indbyggede software menes, den som er indbygget i inverteren eller batteriet, ikke den software, som styrer intelligenser, osv. Grundsoftwaren gør at anlægget kan producere strøm, og batterierne kan tænde og slukke, intet andet.

INFO 11: Placering af udstyr: Det anbefales alt udstyr (på nær solpaneler), placeres i isolerede omgivelser, der ikke kommer under 10 grader. Dette er for at sikre den bedste levetid, samt at sikre den mest stabile drift. Batterier der kommer under 5-8 grader vil blive reduceret i kapacitet, og vil i nogle omstændigheder melde fejl og ikke fungere før temperaturen stiger igen. Nogle batterier har ”varmefrakker”, men langt fra alle, og de batterier der måtte have ”varmefrakker” indbygget, bruger op imod 200 watt i timen pr. 5 kWh, for at holde temperaturen på batteriet. Derfor er det ikke hensigtsmæssigt at placere disse udendørs. Er der ikke andre muligheder, end at opstille udstyret udvendigt, kan man overveje at ”pakke” udstyret ind med isolerende, ikke brændbart materiale. Pakkes udstyret ind, skal det stadig kunne komme af med varmen, så en udluftning kan være nødvendigt.

Udstyret må ikke placeres op af brændbare materialer, og det er kundes ansvar at sikre, at den væg som udstyret opstilles imod, er ikke brændbart materiale. Det er ikke BV Energi der har ansvaret for, om materialet er brændbart, der er udelukkende kundes ansvar at undersøge dette, forud for en installation. Er væggen brandbar, kan der eventuelt opsættes gipsplader, som beskyttelse af eventuelle brandbare overflader. Alle udgifter til eventuel brandbeskyttelse ligger hos kunden

INFO 11: Internet til systemet – Det er vigtigt, at der trækkes kablet internet til inverteren eller styreboksen til inverteren. Vi oplever at rigtig mange fejl skyldes ustabile Wifi forbindelser, og vi kan ikke afhjælpe eventuelle problemer ved ustabilt internet. Som beskrevet i punkt 8, 9 og 10, er BV Energi ikke ansvarlig for software udfordringer, men udelukkende “grundsoftwaren”. Vi ved blot, at de fleste grossister og producenter vil afvise reklamationer, hvis der er tale om Wifi forbindelser. Derfor bedes alle kunder sikre, at forbindelsen er kablet. Selv om man har kørt på Wifi lang tid, uden problemer, kan der sagtens opstå pludselige problemer med Wifi, det sker ikke med kablet forbindelser.